客戶須知
�。ㄒ唬┤绾芜x擇家政公司
1、首先，看這家家政公司是否有工商局注冊的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照是否每年參加了年審。因為只有經(jīng)過正規(guī)注冊的企業(yè)才能合法從事經(jīng)營活動，您的合法權益才能最大限度得到保證。目前有很多掛靠街道、社區(qū)等從事家政服務的機構，不出事則已，一旦出事，您會發(fā)現(xiàn)追究責任是多么困難。
2、其次，您要考察這家家政公司的硬件設施，如辦公面積有多大，辦公人員有多少，有無電腦、打印機等現(xiàn)代化辦公化設備。公司的硬件設施越完善，退出成本就越高，承擔責任的能力也就越強。
3、再次，您也要看一看公司的軟件環(huán)境，如公司的經(jīng)營網(wǎng)站、經(jīng)營理念、管理制度及企業(yè)文化等，工作人員的工作態(tài)度，管理者的綜合素質(zhì)，這一點甚至比硬件還重要。只有真正把家政服務當成事業(yè)做的公司才是值得信賴的公司。
4、最后，您最好考察一下這家公司的商譽，這可以從行業(yè)主管部門（如勞動部門等）、消費者以及競爭對手處了解到。
（二）選擇家政服務員
家政公司確定好后，就可開始選擇家政服務員。家政公司一般會根據(jù)服務員的綜合素質(zhì)進行級別劃分，但即便是同一級別的服務員也存在著很大的差異。因此首先要了解不同類型服務員的特點，才能根據(jù)家庭的實際情況選擇合適的服務員：
1、年齡大小：一般來說，年紀較輕的服務員（特別是未婚女青年）適合照顧3歲以上的小孩，年齡大的服務員則比較適合照顧嬰兒、老人和承擔比較繁重或枯燥的工作。
2、學歷高低：學歷高的服務員素質(zhì)較高，易于溝通，且在輔導小孩學習方面要優(yōu)于學歷低者，但費用會高一些。學歷低的服務員則要求低，服從性好，能吃苦，且費用要低一些。
3、農(nóng)村和城鎮(zhèn)：農(nóng)村服務員一般比較淳樸、實在，忠誠度高，服從性好，但相對來說普通話不夠標準，不夠自信，且開始會不太適應城市生活。城鎮(zhèn)下崗職工則相對素質(zhì)較高，理解領悟力強，普通話較為標準，但在吃苦耐勞方面不及農(nóng)村服務員。
4、新服務員和有經(jīng)驗的服務員：新服務員初次上崗一般比較珍惜工作，因而服從性好，忠誠度較高，且不會受到以前雇主的影響。而有經(jīng)驗的服務員技能及經(jīng)驗方面要優(yōu)于新服務員，但正因為如此，所以她們一般費用要高一些，且容易偷懶和與雇主討價還價。
5、單身和已婚：已婚服務員如果子女成年則牽掛較少，子女未成年牽掛會多一些。單身服務員雖暫時沒有牽掛，但因為其尚未定型，故能否長期做還不能確定。
6、距離遠近：一般來說，距離較遠的服務員因其回家困難故穩(wěn)定性要好一些，距離近的則正好相反。
以上只是幾個有代表性的對立類型的優(yōu)缺點，正規(guī)的家政公司會通過專業(yè)的培訓和管理來彌補各自的不足和發(fā)揚各自的長處。
（三）服務員回家后您要做的工作
1、請向她介紹認識家庭的有關成員及其關系，她好按輩份進行正確的稱呼。
2、對于住家的家政服務員，您必須給她安排一個固定的床位，例如獨立房間或與小孩或同性成年人同住一個房間，而不要服務員睡于客廳、地下、廚房或與異性成年人同住一室。
3、請先告訴她清潔工具、清潔劑的位置，不同抹布、拖把分別適用的地方，以免她在不知情的時候用錯位置。
4、要服務員記清楚您的家庭地址以及緊急時可以聯(lián)系的家庭成員的電話，要確認她能準確無誤地記住。
5、告知她您家庭成員的特殊生活習慣，讓她記住。
6、告訴她您家中特殊物品的特殊清潔方法。
7、告訴她特殊食品的特殊儲存方法。
8、許多服務員是初次離家工作，難免不適應環(huán)境或想家，請您給服務員一個適應期，并加以耐心幫助和指導，使其能盡量安心工作。
9、給服務員一個筆記本，讓她記錄所經(jīng)手的一切帳務，供您隨時檢查，以免因帳務不清引起誠信危機，導致關系不和睦。
10、發(fā)現(xiàn)服務員的工作沒有滿足您的要求，請及時給她指出，否則她可能無法得知您的真正要求。千萬不要大聲責備、體罰、毆打、辱罵服務員，要尊重服務員的人格。
11、在服務員工作未滿一個月時，請服務員不要告知其家人您的家庭電話，不要介紹服務員認識過多的親友。
12、請您拒絕服務員同鄉(xiāng)、同學、親屬前往，避免服務員社會經(jīng)驗不足，被壞人利用。
13、合同期限內(nèi)您的家庭地址變更或電話號碼變動，請及時電告公司。
14、如服務員在您家中發(fā)生意外，請您第一時間通知公司，以便妥善處理。
15、存折、現(xiàn)金、貴重物品請一定妥善保管好，有備無患，也可以避免不必要的誤會。
16、合同期間，如果服務員外出發(fā)生走失或其他意外情況，請您立即報知當?shù)毓矙C關并通知公司。
17、如果發(fā)現(xiàn)服務員有令您難以接受的缺點，而且到了您無法忍受的地步，可以考慮 更換服務員。
（四）公司的跟蹤服務工作
1、公司要求客戶代表每月必須向客戶電話回訪一次，請您予以監(jiān)督。同時，請您告訴客戶代表服務員的工作狀況，以便公司及時了解服務員的思想動態(tài)。
2、如果您有疑難問題需要公司出面解決，請隨時致電公司客戶代表，我們會在第一時間解決。
（五）關于更換服務員
1、一般來說，客戶是不希望頻繁更換服務員的，在這一點上我們與您的觀點是一致的。因此，您在更換服務員之前要思考：
1）“金無足赤，人無完人”，這個服務員有問題，換來的未必就沒有問題，也許換來的還沒有原來的好。
2）這個服務員的問題是可以改進的還是無法改進的。
3）是您或您的家人和她發(fā)生了沖突后的一時沖動，還是深思熟慮后的決定。
4）是犯了一次錯您就想換掉她，還是她相同的錯誤出現(xiàn)多次，您發(fā)現(xiàn)她難以改正。
5）換來的服務員又要經(jīng)過一段時間的熟悉環(huán)境，適應您家庭習慣。
所以，我們建議
1）請您給予她您的寬容和耐心，給她一個進步和改過的機會。
2）如果您或您的家人和她發(fā)生沖突，請用溝通的方式解決，許多爭執(zhí)都是一些小小的誤會造成的，說不定溝通之后會有好的結果。
2、如果您確實需要更換服務員，請您
1）讓服務員離開您家時打開包裹讓您檢查。
2）提前5天通知公司，并帶齊合同，收據(jù)和服務員本人前來公司辦理更換手續(xù)，不得擅自讓服務員離去以免發(fā)生其它事端。
（六）合同的提前終止或暫停
1、在合同期內(nèi)，如果您家里不再需要服務員，請您提前5天通知公司，同時應帶合同原件和服務員到公司辦理終止合同手續(xù)。
2、如果您家里只是暫時不需要服務員，那么建議您暫停合同。否則，您再要請服務員時又得重新與公司簽定合同，重新交納費用。
（七）合同的終止和續(xù)簽
1、合同期滿時如果您決定不再續(xù)簽，請您提前5天通知公司，同時于合同期滿之日帶合同原件和服務員到公司辦理終止合同手續(xù)。
2、如果您要續(xù)約，請帶合同原件來公司辦理續(xù)簽手續(xù)。
3、合同期滿時如果您沒有及時告知公司是否續(xù)簽或?qū)镜碾娫捲儐柌恢每煞�，則公司有權在合同期滿時召回服務員。
目前家政公司乃至整個家政行業(yè)無法解決的一些問題
就整個中國大陸而言，家政服務還是一個新興的行業(yè)，且各個地區(qū)的發(fā)展極不平衡。作為內(nèi)地城市的武漢，其家政服務整體水平與深圳、上海、北京、廣州等城市相比還有較大差距。因此，您要正確面對以下所列舉的一些問題，保持一個合理的期望水平。
1、家政服務企業(yè)到底有沒有統(tǒng)一的收費標準？
在家政服務比較發(fā)達的城市，一般由行業(yè)協(xié)會制定出本城市統(tǒng)一的家政服務指導價格標準，并要求其會員單位參照執(zhí)行。但由于武漢家政行業(yè)協(xié)會還處于籌備之中，因此每個家政服務企業(yè)的收費標準都各不相同。一般來說，如果家政服務企業(yè)在員工的前期培訓、后期的跟蹤管理方面比較注重的話，其收取的服務費用也會相應高一些。所以您要根據(jù)對家政企業(yè)的期望值選擇您認為收費合理的家政服務企業(yè)。
2、為什么同一檔次的服務員會有較大的差異？
雖然國家已經(jīng)將家政服務員列為必須持證上崗的一個工種，并且根據(jù)不同的級別制定出了相應的職業(yè)標準。但由于家政服務的對象是分散的家庭類客戶而非用工單位，國家還沒有開始強制執(zhí)行這些職業(yè)標準。家政服務企業(yè)只能根據(jù)服務員的文化素質(zhì)、技能水平和工作經(jīng)驗對服務員進行大致的檔次劃分，而客戶比較關心的諸如服務員的職業(yè)意識、穩(wěn)定性以及服務風格等因素，由于難以量化故不能一一考慮。因此，您在選擇服務員時要盡量詳細告知您的具體要求，以便家政企業(yè)能有針對性的安排。
3、為什么家政企業(yè)不能在象春節(jié)這樣的用工高峰保證服務員的穩(wěn)定性？
家政服務業(yè)是一個特殊的行業(yè)，家政服務員大部分是來自農(nóng)村或山區(qū)的中年婦女，她們都有這樣一些共同特點：①是家庭勞動的主力，在春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日更是如此。一年到頭，她們也要忙著全家的過年；②勞動紀律比較淡漠，合同意識不強。因此，如果強行要求她們春節(jié)期間不休或少休，她們的家人可能會到家政企業(yè)或客戶家中鬧事，這樣效果會適得其反。當然，負責任的家政公司會通過勞動合同及管理制度盡量保證她們的穩(wěn)定性。
4、聘用的家政服務員發(fā)生意外，或因服務員原因?qū)е履彝ト松韨蜇敭a(chǎn)損失，怎么辦？
為減輕或轉(zhuǎn)移雇主請服務員的雇傭風險和責任，我們也正在積極與保險公司聯(lián)系，給服務員購買意外傷害保險。至于因服務員原因?qū)е履彝ト松韨蜇敭a(chǎn)損失，目前這一問題家政行業(yè)還沒有很有效的解決辦法。因為家政公司收取的費用不包含此項服務，因此家政公司一般來說無法給您賠償，而服務員又沒有償還能力。所以，除了公司和您要反復向服務員強調(diào)安全操作的同時，您最好給您的家人或貴重物品辦理保險，避免發(fā)生損失后追悔莫及。